第六百九十七章 钱啊谁不想要（1/2）

“在座的各位都是做服务行业的，都听说过一个案例，这家案例的主角甚至还有人吃过。这里我就不说是哪家火锅了。一来，我没收他们家的广告费，没有这个义务和责任给他们家做广告，二来，我没有版权，现在版权很重要。我就说这个案例。

我先说说，我为什么会注意他们家的东西。是因为我不知道在什么地方看到这样一句话，夏天人们都不喜欢吃火锅，因为火锅热，有这样一家火锅店却有人排队。

你在这里吃火锅，等待的时候，有免费的小吃，饮品，还可以在这里下棋，还可以玩电脑……

服务是什么？

我们都是做服务行业的，每个人对于服务都有自己的理解。我个人对于服务的理解是：服务，如何做到极致的服务？一句话是关键点，你想到的我做到了，你没有想到的，我也做到了。这就是提高服务的极致。

这个话题说得有点远，我们继续回到原来的话题，时间成本，顾客满意，价值！

在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大。

同时，等候时间越长，越容易引起顾客对企业的

不满意感，从而中途放弃购买的可能性亦会增大。

反之亦然。因此，为降低顾客购买的时间成本，企业经营者必须对提供商品或服务要有强烈的责任感和事前的准备，在经营网点的广泛度和密集度等方面均需做出周密的安排。

同时，企业还要不断努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少顾客的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的‘顾客让渡价值’增强企业产品市时间成本准确地说，这就叫‘货币时间价值’，那什么叫货币时间价值呢？是指一定量资金在不同时点上的价值量产差额。

众所周知，在商品经济条件下，即使不存在通货膨胀，等量资金在不同时点上价值量也不相等，今天的一块钱和将来的一块钱是不等值，前者要比后者的经济价值大。资金在使用过程中随时间的推移而发生的增值，即为资金的时间价值。

我为什么跟你们说那么多？

我想说两点，第一，你们在这耗费时间的时候，别人在拼命提高自己的价值，自己公司的价值。第二，我们在这里消耗的时间，其实不只是消耗我们的时间，还有顾客的时间。

我好像说得有点多……”

赵珺瑶说着停了几秒：“欧克！我们现在转变一下角色，你们是我的员工，我是你们的老板，我要给你们付工资。我现在希望你们换一个角度想想，从某种道理来说，你们是商家，我是顾客，你们是生厂商，我是购买者，你们出劳动力，我购买你们的劳动力，你们想继续在我公司工作，就继续工作。不想继续在我公司工作，那就不用出力了。

当然，话又说回来了，你们愿意出劳动力，也要我愿意付这个工钱，换句话说，这个东西要有价值，我才会购买。我不求价廉物美，我也求物有所值。

我算过了，你们的工资，高层的工资平均是两万块一个月，我说的是工资，不是额外的福利，中层的大概是一万块一个月。

你们每个人的工作效率不一样，时间成本也不一样，不管怎样，你们的工资都是那么多。

暂时先把每个人的时间成本都是一样的，一个人每天正常的工作时间是八个小时，有的地方周日，周六都要上班或者说排队值班，有的地方周六周日不上班，我们暂时把所有的人综合一下，周六上班。

一天八个小时六天就是四十八个小

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